东昌府区税务局着力推行“非接触式”办税缴费走向常态

时间：2022-07-18 10:32:02

在桓台县，年轻干部组成“战疫”突击队，保障疫情期间纳税人、缴费人方便快捷的办理涉税缴费业务。青年干部们借助税企微信群、QQ群、小桓云课堂等方式，24小时在线为纳税人、缴费人提供线上涉税缴费政策咨询、操作辅导；充分利用新媒体资源，在山东省电子税务局、“i桓台”手机APP发布网上办税缴费操作指引视频，引导纳税人通过非接触方式办理涉税缴费业务，帮助纳税人直观快捷的掌握非接触办税小技巧。青年干部们还加大电子发票政策的宣传和辅导力度，对电子发票申领、发票开具等操作流程开展“一对一”线上辅导，保障疫情期间发票申领不间断。

原来湖北嘉宏装饰装潢工程有限公司由于自身原因，急需在近期办理注销，公司财务负责人彭家乐是外地人，目前因疫情不能赶回应城亲自办理注销事家，于是电话咨询市局办税大厅工作人员。在接到纳税人咨询后，工作人员一方面辅导彭家乐在电子税务局发起注销流程，另一方面及时将注销信息传递至所属分局，并联系分局工作人员第一时间进行业务受理、核查，多方联动，迅速完成办理。据了解，应城市税务局所有线上税费业务均正常受理，且均能保证在最短办理时限内高质量办理完成，用实际行动为纳税人缴费人吃下“定心丸”。

为了落实好防疫工作，东昌府区税务局还积极拓展“非接触式”办税缴费服务，倡导纳税人选择电子税务局、手机APP、邮寄等“非接触式”渠道办理业务。对确需到办税服务厅办理业务的，提供预约服务，合理安排办理时间，并提前告知进厅安全查验要求，并根据人员流量情况和业务紧急程度，提示纳税人错峰办理，尽量减少人员集聚。

东昌府区税务局着力推行“非接触式”办税缴费走向常态，为特殊群体制定个性化服务，确保办税无“障碍”，对老人、残疾人等弱势群体提供耐心、热情的关怀。“咱们的工作人员服务态度真好，由于身体原因，行动不方便，还专门为我安排了爱心轮椅，不懂的问题也耐心给我解答，最后，在工作人员的指导下，我顺利开通了税务，他们还我讲解了如何自己在家操作电子税务局进行报税，我感受到了税务部门的真诚服务和优秀的精神风貌，非常感谢！”前来办理业务的刘大哥赞扬不已。

这样的税收环境，让经常和税务部门打交道的纳税人黄陵县人冯东奇实实在在感受到了税收服务的变化，他说：“现在办税体验越来越好了，申报缴费、企业变更等业务全程在电子税务局就可以办理，足不出户在网上就把涉税业务全部办理完了。中心街广场工商银行又新增了自助领票机，更方便了我们要领票的企业。”

为尽最大的努力减少疫情对各项税费服务的影响，吉林省税务局结合实际出台了一系列防疫期间的办税服务举措，包括全面梳理3类10项214条涉税网上办理业务，发布疫情期间非接触办税指引，升级电子税务局、手机APP等办税服务平台，对高频税费业务、线上咨询方式、信息查询渠道进行整合并集中公布，全力实现办税不见面，服务不打折。

雨花台区税务局让“一次不用跑”覆盖以往绝大多数办税场景，积极辅导纳税人在网上直接办理涉税事项以及纳税申报，积极推广“江苏税务”手机APP、电子税务局等多种形式的办税手段，让纳税人以“非接触”形式办理各项涉税业务和涉税咨询，实现“办问协同”，获得了纳税人好评。

标签：东昌府区 税务