平安人寿上海分公司多措并举提升线上效率

时间：2022-07-09 12:09:56

平安人寿上海分公司在严格落实政府防疫要求的同时，利用科技平台，多措并举提升线上效率，确保公司经营、客户服务最大程度得到保障。疫情暴发以来，平安人寿上海分公司理赔服务的常规流程始终畅通，基本实现了理赔案件全线上办理，“零接触”理赔，针对部分无法线上办理的特殊案件，也已制定相应处理流程，确保服务效率如常。据悉，截至3月底，平安人寿上海分公司理赔加生存给付约12万余件，总金额约6.07亿元。理赔案件中，“闪赔”占比近4成。

平安产险上海分公司为上海市公安局交警总队无偿定制专属抗疫保险保障，总保额超2.6亿元，保障覆盖全市1000余名交警辅警，为抗击疫情助力。保险责任含新冠确诊、新冠身故和危重症给付，保障期限3个月。如果发生保险事故，平安产险上海分公司将开通绿色服务通道及时办理。

中国平安财产保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国平安保险（集团）股份有限公司实现多元化发展的起点，旗下43家分公司及2700余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部遍布全国。中国平安财产保险股份有限公司衡水中心支公司隶属于中国平安财产保险股份有限公司，自机构成立以来，始终坚守初心，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，持续为衡水人民提供“省心、省时又省钱”的金融服务。

针对受疫情影响的北京地区客户，平安产险北京分公司不断完善线上平台服务能力，客户通过“平安车险门店服务”小程序、平安好车主APP，即可完成各类车险及非车险业务办理，操作过程中如遇到问题也可在线上平台预留联系方式，工作人员将远程协助客户继续完成业务办理。平安产险北京分公司还推出多项理赔服务举措，如扩大了线上案件处理范围及远程查勘范围，针对中高风险区域实行免现场查勘服务。为避免车主车辆维修往返造成接触风险，平安产险北京分公司还提供车辆维修接送服务，同时，通过推送线上电子授权，实现客户单证全部无纸化。

经过携手抗疫共同守护社区居民平安，平安养老险深圳分公司收到了福华社区发来的感谢信，信中提到：“平安鼎力相助，及时伸出援助之手，以同舟共济的深厚情怀，选派了精干力量支援疫情防控第一线，并发挥了重要的作用”。

平安人寿上海分公司切实落实上海疫情防控政策，及时调整和优化公司防控策略，加强疫情应急处置机制，有效发挥保险金融服务特长，为客户提供贴心关怀与保险产品，积极帮助市民排忧解难，共筑抗疫屏障。一是新冠责任赠险再次上线，截至目前，已为超过11万名上海市民的疫情防护增添保障；二是迅速推出“疫情期间客户关爱计划”，活动推出至今，已有230位客户收到了平安送上的暖心慰问；三是推出了全流程线上服务，“业务在线办、医生在线问、资讯在线看”，提供7×24小时温暖守护，服务不打烊；四是内外勤员工积极参与到社区防疫志愿工作中去，为上海的社区防疫贡献平安人的一份力量。

标签：上海 人寿 公司 平安