人工外呼存在诸多问题:客服/销售人员的成本攀升、人员流失率高

时间：2022-05-26 14:33:16

人工外呼存在诸多问题：客服/销售人员的成本攀升、人员流失率高、培训时间长、海量销售线索过滤难度大等。而“高效率”和“低成本”是呼叫中心系统、网络电话、云呼叫中心的特点，运用电销呼叫中心系统软件人工完成电销，企业提效降本的诉求得以解决。为用户提供了便捷、可靠、稳定的软件服务，让用户享受沟通带来的美好体验。电销系统软件既有客户管理和销售管理系统,又有一键拨号。

大家都知道，销售员的主要薪酬来源就是将产品推销给客户，想要薪酬高，就得努力大量拨打电话扩大客户数量，同时还需花时间、精力去拓展、维护客户。企业为了自身发展，都会做网络推广来引流客户、同时会扩大销售部门的人员量，所以销售员需要大量的、频繁地外呼电话。但是若一个号码外呼电话量过多会被封卡，所以企业急需一个既能频繁拨号、还不会被封卡的办法。

在国内，进行电话营销和电话销售的行业很多，相比其他的销售方法，电销的成本低且节省时间，客户覆盖面也大，可以接触多客户及客户多层面的联系，但是电销的劣势也是不可忽视的，电销谈判中，客户的拒绝率一向不低，外呼管理系统便成为了电销团队中不可或缺的部分。

比如日常电销的咨询问候，让机器人解决，销售也就不用再花过多的时间去处理琐事，销售流程在系统上也有记录，管理人员也可以放心，系统的自动化帮助企业提高了销售业绩，它让销售人员省去了许多重复性工作，销售人员可以花时间在维护客户关系上。

人工客服拨打成为销售的主要方式。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容以及的销售压力，人工外呼存在诸多问题：客服/销售人员的成本攀升、人员流失率高、培训时间长、海量销售线索过滤难度大等。而“高效率”和“低成本”是呼叫中心系统、网络电话、云呼叫中心的特点，运用电销呼叫中心系统软件人工完成电销，企业提效降本的诉求得以解决。

目前，电销机器人作为智能技术的终端产品，从应用上来说非常多，小到教育行业、房地产行业都可以用到，可以说只要有外呼需求就用的到电销机器人。据统计，普通人工销售每日电话呼出量约为300通左右，而电销机器人的时间利用率比人工提了整整5倍多;而且外呼系统还可避免人工电话销售带来的情绪波动，节约人力成本，增加企业业绩。电销机器人效果怎么样，可能是企业关心的。电销系统替代销售人员通电话的意向客户筛选工作。

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