分行消费者投诉处理机制普及金融消费知识

时间：2022-07-20 10:28:22

通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。xx银行xx分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、xx机具滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”等宣传标语。

二是聚焦金融科技。分行积极宣传金融科技，致力于实现更深层次消费公平。活动中，分行重点宣传了消费者在金融活动中具有的八项基本权利和投诉维权救济方法，提示客户警惕非法“代理维权”活动侵害，倡导不参与违背合同约定和不提供虚假信息，并远离编造事实的恶意投诉，提升消费者服务安全感。

充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、“电、网、信、访”投诉维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉；增强对无网点地区及无法到达网点人群的教育宣传，重点加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑。

拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，通过“公众教育宣传区”、现场“面对面”和线上形式普及金融知识，通过发布金融知识普及图文帮助消费者提升金融素养；开展“以案说险”消费风险提示，加强资管新规教育宣传，对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。

标签：消费 知识 金融