海南离岛免税购物:激进的定价策略是海南免税店成功背后的最大推

时间：2022-07-15 09:23:52

相较于机场、口岸免税店，市内免税店多设在城市繁华商业区内。机场商区寸土寸金，可购品牌、种类难免有限。而市内免税店在选址方面有更大的灵活性，租金相对较低，能提供更大的展区面积迎接更多品牌入驻。因此，除香化、箱包、服饰等常见免税奢侈品外，市内免税店还可能出现生活必需品、医药品等。同时，市内免税店内购物时间充裕宽松，消费者能享受更优质的购物体验。

相较于机场、离岸免税店，市内免税店多设在城市繁华商业区内。机场商区寸土寸金，可购品牌、种类难免有限。而市内免税店在选址方面有更大的灵活性，租金相对较低，能提供更大的展区面积迎接更多品牌入驻。因此，除香化、箱包、服饰等常见免税奢侈品外，市内免税店还可能出现生活必需品、医药品等。同时，市内免税店内购物时间充裕宽松，消费者能享受更优质的购物体验。

除此之外，中国快速发展的电商渠道，也在催促着零售商们做出改变，将视线聚焦于电子商务。在贝恩公司最近发布的《2021年中国奢侈品市场报告》中，剔除海南免税店销售额，2021年中国奢侈品市场整体的线上渗透率达到19%左右。若算上海南免税店的线上渗透率，中国奢侈品市场整体线上渗透率将达到近26%。“为此，在观澜湖免税城这一项目中，我们正在实施一个全面优化的多渠道战略，加强布局线上，与深免共同合作打造线上商城，从而为顾客提供一个从线上到线下无缝衔接的零售体验。”

全球免税行业起始于1947年的欧洲，随着国际旅游发展而兴起，实质是国际旅游消费的延伸，为旅游者提供品质优良、价格优惠的免税商品，主要包括香水、化妆品、烟草、酒水、食品、精品及各类奢侈品等。截至目前，免税店遍及美洲、欧洲、中东、亚洲太平洋地区和非洲地区的主要机场、港口、边境口岸和城市市区。

免税业本质上是牌照垄断型零售，是指一国政府以授权方式特许企业在水陆空口岸、运输工具或市内设立免税店，向出入境旅客销售香化、烟酒、精品等奢侈品。免税企业可享受政府给予的免进口关税、消费税和增值税优惠待遇，因此具备“税差红利”的超额收益，其中部分红利让渡给消费者、剩余红利由免税企业留存。

经过梳理发现，航班变更、奢侈品瑕疵、包装简陋、产品运输过程损坏、化妆品护肤品期限等引起的退换货矛盾也是消费者投诉得较多的问题，此外，从“向客服反映多次”“官方一直怠慢处理”“毫无进展”“至今未答复”“工作人员态度也并不是很好”“售后客服话务语气也很不耐烦”“多次拨打免税店客服均无人接听”等投诉词条可知，海南各大免税店的服务质量或许还有待改进。

海南离岛免税购物：激进的定价策略是海南免税店成功背后的最大推手，例如，奢侈品美妆海南免税店的单位标价较品牌官方标价低30%-55%。数据显示，2021年，海南免税店销售额预计增长85%左右，达到约600亿元人民币，占中国境内奢侈品市场总销售额增长的5%左右。其中个人奢侈品约占海南免税店销售额的95%，其中超五成销售额来自奢侈品美妆。伴随更多运营商的进驻，海南岛的零售消费潜力将进一步释放。

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