平安普惠回复黑猫用户有关“暴力催收服务差”

时间：2022-07-09 12:03:13

同时平台也在日常巡视中发现，部分用户存在非理性投诉行为，如：针对同一问题多次发起投诉，在纠纷协商解决过程中态度恶劣，多次使用不文明、非理性用语等，严重干扰平台日常运营秩序及商家处理效率。在此黑猫平台呼吁各位消费者在投诉过程中以理性态度与商家进行沟通协商，理性投诉有助于双方更好地解决问题。

截至1月15日，黑猫投诉官网上关于此事件的1500+条投诉，均已变为“已回复”状态。记者联系到部分消费者，均表示尚未收到屈臣氏方面的联系和回应。黑猫投诉工作人员表示，“已回复”仅表示屈臣氏客服在黑猫投诉平台上对消费者作出回应，双方可以在平台进行互动，但不代表已达成共识。

黑猫平台数据显示，平安普惠近30天累计投诉量为289条，累计投诉量万余条。金融虎APP注意到，2月17日，平安普惠在回复黑猫用户有关“暴力催收服务差”的相关投诉时表示：“公司拥有一套严格、系统的还款提醒管理工作规范，对还款提醒服务团队的态度、措辞和频率都有明确规定，严令禁止对客户实施包括故意挑衅、刁难、刺激、威胁等手段在内的任何不当行为。如发现员工存在催收方式不当等违规行为，将严格根据公司制度给予处分。”

黑猫作为新浪旗下的消费者服务平台，2018年315期间正式上线，黑猫投诉依托于新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，协助消费者高效处理投诉事件。目前，平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建健康的消费服务全域生态，为形成诚信和谐的消费环境贡献力量。

近日，微众银行登上黑猫投诉平台金融支付领域黑榜周榜榜首，同时，中国银行在该领域的一周投诉飙升榜中位列第五，攀升了17位。在微众银行的投诉页面，多名用户投诉该行存在“暴力催收”、“泄露个人信息隐私”的行为，甚至有消费者称该行对其进行过“人格侮辱”。该行曾与第三方催收机构有业务往来，曾每月发给该公司1000条左右的欠款人信息，委托该公司进行欠款催收。2020年该公司负责人已被提起公诉。

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