平安普惠成功提供主动式服务 人次

时间：2022-06-28 11:45:12

凭借技术革新，平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一专属服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，提供更高效、更精准、更贴心的服务。另一方面，将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务，加深与客户的情感共鸣。通过主动式AI客户服务，搭建全借款周期的小微客户绿色通道，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。截至2021年上半年，平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次。

据悉，平安普惠已通过ISO27701隐私信息管理体系认证，并建立完善的客户金融信息的保护制度和操作规范。在业务流程上，平安普惠借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术，在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。全面保护客户知情权、自主选择权，平安普惠创新地行全程视频录音录像，增加放款后实时AI电话回访环节，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

前面两家银行都是通过打客服电话成功的，接下来是平安、兴业、招商。这三家是在逾期三个月的时候协商成功的，客服电话每周都会打但是没什么效果，其中兴业和平安的催收基本上每天都有电话，尝试了很多方法，最有用的还是通过投诉。具体方法是向银行所属管辖的银保监局投诉，比如平安属于深圳银保监局管辖可以通过官网信访，由信访局转交银保监会。兴业、交通、浦发、招商等可以向上海银保监局投诉，需要上传逾期一些证据，至分期成功大概半个月左右。还有就是通过打电话，我协商的时候打的不是12368，因为这个号码很难打通。电话就很快了，一般最多一周左右就可以成功。

线上服务更“省时”。在疫情防控特殊时期，平安普惠通过App、官方客服电话、AI客服等方式让小微企业主方便自主办理融资服务、接受咨询服务。运用科技手段为全国尤其是疫情较严重地区小微提供7*24小时足不出户的线上融资服务。

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