盟行政审批和政务服务局进一步优化线上审批流程

时间：2022-06-20 13:50:33

一是网上办税“省心”。全面梳理网上办税缴费事项，通过税企微信群、电话等方式持续推进“非接触式”办税。及时将“网上办税清单”“非接触式办税指南”推送给纳税人，积极引导纳税人选择电子税务局、手机APP等渠道办理涉税事项。组建线上纳税服务专家团队，疫情期间在线值守，提供在线咨询解答、远程操作指导、事后跟踪问效等服务，确保问题得到有效解决。

“您好，请问有什么可以帮您?”这句平常的询问用语，在疫情期间增加了使用频率。针对疫情防控新形势，该局依托征纳互动平台，通过网上辅导、电话辅导等方式远程指导纳税人缴费人操作具体业务，及时帮助纳税人缴费人解决实际困难。结合重点、热点工作，组成业务辅导专家团队，建立涉税业务交流群，线上解答相关疑难问题。推出线上“容缺办税”“告知承诺制”“延时服务”等各项办税缴费服务举措，切实减少人员聚集，疫情防控期间，为10余名纳税人缴费人提供线上“延时服务”，“绿色通道”便民利企的服务举措得到纳税人缴费人好评。

窗口成立以来，我们积极推进“一件事一次办”的承诺，切实解决企业和群众办事难点，大力推行“互联网+政务服务+金融服务”，推进大数据智能应用，开通了“不见面办理”线上办理业务，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现了“网上办理”，压缩办结时限，企业、群众办理不动产登记“最多跑一次”。

据了解，“统一办”即融合线上线下统一经办标准，解决了企业群众“网上自助与大厅办理不均等”的问题，实现两线无差别化、一体化服务；“打包办”即将社保内部及其他跨部门高频关联事项实行“多事合一、并联办理”，实现打包事项只填一张表单、提供一套材料、提交一次申请；“提速办”“简便办”即通过提供即时办结、告知承诺、免申即办等服务，解决了企业群众“办事耗时、流程繁杂”的问题，实现服务质量和效率双提升。

线上服务多元化。全面落实“涉税事、网上办,非必要、不进厅”要求,及时发布办税缴费工作提醒,引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等非接触式途径办税缴费,线上办税快审快批,做好线上业务运维,保持系统和网络畅通。畅通税企沟通渠道,咨询电话、税企微信联络群实时解答涉税问题,对个性化涉税需求,通过短视频、远程协助等方式帮助解决。

为了让企业和群众办理各类审批手续更方便、更快捷，盟行政审批和政务服务局进一步优化线上审批流程，重点推进线上渠道建设，着力解决网上办事存在的标准不统一、系统不连通、数据不共享、业务难协同的问题，让办事企业和群众可以通过“内蒙古政务服务网”提交申请，由政务服务局协调各有关部门网上受理、网上审核、网上办结。同时，按照要求减环节、减材料、减时限，将办事人所需提交的材料、所用时间和跑动次数压缩到最少。

“湖南税务部门始终以纳税人缴费人为中心，让纳税人缴费人报送的资料越来越薄，网上办事越来越简，办理时间越来越短，涉税事项‘少跑快办，能办好办’。”湖南省税务局党委委员、总经济师周智平表示，接下来，将全力落实精细服务要求，着力解决办税缴费堵点、难点、痛点问题，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

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