强化业务基础,建立服务体系

时间：2022-06-10 09:27:20

强化业务基础，建立服务体系。该行完善公司信贷客户经理队伍建设的配套机制，制定客户经理资质考试、专业考试奖励方案，要求客户经理持证上岗，鼓动客户经理多维度掌握跨专业理论知识，整体提升公司信贷客户经理队伍的岗位责任意识和履职能力。建立对公客户经理每日、每周客户走访及反馈制度，形成固定动作，及时了解客户需求，为客户提供综合化、全方位金融服务，打造“有温度”的金融服务队伍。引导客户队伍践行“乐学善思”的理念，逐步积累一定的知识面，顺应客户多元化需求，从队伍到市场到客户，建立客户服务的生态体系。

强化业务基础，建立服务体系。该行完善公司信贷客户经理队伍建设的配套机制，制定客户经理资质考试、专业考试奖励方案，要求客户经理持证上岗，鼓动客户经理多维度掌握跨专业理论知识，整体提升公司信贷客户经理队伍的岗位责任意识和履职能力。建立对公客户经理每日、每周客户走访及反馈制度，形成固定动作，及时了解客户需求，为客户提供综合化、全方位金融服务，打造“有温度”的金融服务队伍。引导客户队伍践行“乐学善思”的理念，逐步积累一定的知识面，顺应客户多元化需求，从队伍到市场到客户，建立客户服务的生态体系。(罗泽觐)

Z分行通过多种方式对员工进行激励，其中小微信贷客户经理的业绩考核实行百分制，考核内容包括业绩规模、客群经营、资产质量、综合管理四大模块。为了让小微信贷客户经理能够积极开展工作，该考核评估每个季度进行一次，而且考核结果与员工下个季度的业绩工资挂钩。为了鼓励客户经理做大业务规模，基本工资与行员等级挂钩，而行员等级取决于上季度考核期客户经理的存款规模及责任利润。

信贷客户经理：(1)负责对客户的日常服务和沟通管理，及时了解客户的金融需求，提供相关的咨询、建议;(2)开展市场调研和分析活动，受理客户的信贷申请，负责信贷前期调查、贷后检查及统计分析;负责客户信用评级、综合授信及信贷资产五级分类初分工作;(3)负责日常各类信贷业务的发放、收回、担保等业务操作;(4)信贷管理系统相关信息的录入与管理;(5)完成领导和部门交办

优化服务模式。该分行管理人员全流程跟班拓展开发一名客户，掌握业务办理节点，优化业务流程，夯实支撑。借助“线上+线下”“现场+远程”多种方式，对信贷下沉支行行长、信贷业务主管以及信贷客户经理开展“乡村振兴卡发卡授信”培训，同步引入优秀客户经理经验分享环节，有效提升客户经理发展技能。

一、专业的贷款服务平台专业的贷款服务平台不是指那些分类信息网站，而是信贷获客服务平台，是获取客户的有效工具。之前就有信贷经理在信贷获客服务平台获取过一些高质量客户，他们的资质都是真实有效的，不仅能获客还能增加同行交流的机会，还能提成提升可信度。

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