构建新时代以保险客户为中心的保险服务体系

时间：2022-05-06 11:41:36

进一步优化经营内控制度体系。保险公司以及保险中介组织从业人员要在依法合规经营的基础上，更多换位保险客户的角度思考展业。通过保险行业监管、自律、经营多方同向同频发力，构建起新时代以保险客户为中心的服务理念，为构建以保险客户为中心的保险服务体系创造先决条件。

理赔服务方面。对符合理赔条件的风险事故，依照合同简化流程、简化申请材料、加快理赔进度。通过保险行业监管引领、自律服务、经营发挥主业主责作用，围绕保险客户风险评级进行识别、定价、预防和对出险客户理赔，为构建以保险客户为中心的保险服务体系创造保障条件。

保险公司及中介组织要换位在保险客户的立场评估其风险状况、自行管控手段、能力、效果成效等基础上，对风险和客户进行细分，细化保险市场，并借助保险行业庞大数据的基础上，按照风险等级进行差异化定价。通过保险行业监管引领、自律服务、经营发挥主业主责作用，深微分析风险影响程度，深入评估客户化解能力，以保险产品供给为契机、为载体，为构建以保险客户为中心的保险服务体系创造载体条件。

应进一步优化监管制度体系。保险监管部门坚持保障行业持续稳健经营、不发生系统性风险，按照更加重视保险客户合法权益保护的原则，对现行部门规章等规范性文件进行梳理，从源头上构建以保险客户为中心的保险服务监管制度体系。

党的十九大报告指出：中国特色社会主义新时代，我国社会主要矛盾为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。构建新时代以保险客户为中心的保险服务体系，要遵循保险满足人民美好生活需要，保险行业监管、自律和经营主体首先牢固树立以保险客户为中心的全新理念。

构建新时代以保险客户为中心的保险服务体系，立足经济补偿、参与社会管理、资金融通的行业定位，为解决好人民群众急难愁盼风险预防和化解难题，秉承“保险姓保、监管姓监”的原则，保险行业应当围绕产品供给开展工作。

迭代以保险机构为中心的现行保险服务体系，构建新时代以保险客户为中心的保险服务体系，利于深化保险行业自身改革，利于提升保险行业预防和化解风险主业主责经营能力，利于适应、配合与保险行业发展外围条件相关行业供给侧结构性改革落地实施。

为了培养保险客户的健康习惯，泰康还推出了“泰活力计划”，将健康管理服务与续保保费之间形成动态关联，以期有效帮助保险客户更好地管理自身行为，降低患病风险：18-65岁（含）指定保险的被保险客户可以通过完成“泰活力计划”中计步、答题等健康任务，获得健康值；健康值越高，可享更优惠的续保费率，最高优惠可达20%基准保险费。

党的十九届五中全会指出，“十四五”乃至更长时期，我国经济社发展要坚持发展质量、结构、规模、速度、效益、安全统一的原则。引领保险业高质量发展，构建新时代以保险客户为中心的保险服务体系，要着力优化保险经营过程中的队伍建设、风险管控和理赔服务等关键环节的经营体制机制。

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