中国保险行业协会发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准

时间：2022-03-31 15:09:57

11月18日，中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准。标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务中心的建设要求、服务规范、风险管控等内容进行规定，有利于保险业客户服务中心为保险消费者提供更加规范、优质的服务，有助于保险业客户服务中心建设的高质量发展。

11月18日，中国保险行业协会发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准。该标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务中心的建设要求、服务规范、风险管控等内容进行规定，有利于保险业客户服务中心为保险消费者提供更加规范、优质的服务，有助于保险业客户服务中心建设的高质量发展。

会上，会长张付青对协会去年所做的工作和今年的工作谋划表示赞同。认为2022年，保险业面临的发展任务更加繁重艰巨，保险业发展和风险防范面临多重压力。协会要认真履行工作职责，充分发挥好自律、协调、服务、助手四个作用，各位理事要切实提高对协会工作重要性的认识，一如既往的把协会建设当做分内之事，从行业发展的大局出发，努力支持和配合协会工作，真正做到团结一致，形成行业发展合力。

2020年6月，依据银保监会关于保险业开展健康管理服务业务的指导意见，中国保险行业协会联合中国健康管理协会联合组建专家课题组，充分调研保险行业健康管理服务模式与特点，基于当前行业健康管理服务建设的实际情况，消化吸收保险行业及健康管理行业400余条意见建议，最终编制形成《保险业健康管理标准体系建设指南》，完成了保险业健康管理服务标准化的顶层设计和总体规划。

第三，凝心聚力，打造品牌。为进一步推动“八桂廉韵、银保清风”广西银行业保险业清廉金融文化建设广泛深入人心，共同打造广西清廉金融品牌，助力广西银行业保险业高质量发展，今年9月16日，广西银保监局联合广西银行业协会、广西保险行业协会及相关单位正式发布了“八桂廉韵、银保清风”广西银行业保险业清廉金融文化建设宣传标识。借今天这个机会，我也想着重给大家介绍一下：

“行业的发展一定要往外看，不能内卷，外部和行业发展紧密相关，数字化、ESG未来一定要与行业紧密结合在一起。我们一定要做好准备，虽然转型期很痛苦，相信中国保险业还会迎来黄金时代。”中国保险行业协会秘书长商敬国在“第十六届21世纪亚洲金融年会”上表示，保险业经历了多年的高速增长，目前到了增长明显放缓的阶段，需要寻找下一个黄金阶段。

——在“协会搭台”层面，两家协会充分发挥清廉金融文化建设专委会职能，着力搭好“理论研究、信息交流、监督评价、宣传推广”四大平台。具体作法等会两位会长还将详细介绍。此外，广西金融工会成功举办广西银行业保险业清廉金融文化作品展。广西金融作家协会在全国金融系统率先推出原创主题歌曲《清廉金融之歌》，受到各方广泛赞誉。

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