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客户服务主要反映了以客户满意度为导向的价值观。它整合和管理了预先设定的最佳成本服务组合中客户界面的所有要素。一般来说，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客户服务基本上可以分为手动客户服务和电子客户服务，其中手动客户服务可以细分为文本客户服务、视频客户服务和语音客户服务。文本客户服务是指主要以打字聊天的客户服务；视频客户服务是指主要以语音视频的形式提供的客户服务；语音客户服务是指主要以手机的形式提供的客户服务。
基于腾讯微信的快速发展，微信客户服务作为一种新的客户服务方式，已经出现在客户服务市场上。微信客户服务依托微信精湛的技术条件，综合了文本客户服务、视频客户服务和语音客户服务的所有功能，具有无与伦比的优势，受到市场的好评。
在商业实践中，客户服务一般分为售前服务、售中服务和售后服务三类。售前服务一般是指企业在销售产品前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、使用说明书、咨询服务等。
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