云巨头拥抱 AI：Salesforce 引入 ChatGPT

根据一份新闻稿，Einstein GPT 开发人员可以生成个性化的销售宣传、客户问题解决方案、有针对性的营销内容和代码，帮助销售人员、客户服务专家和营销人员更有效地完成工作，帮助提高客户满意度。
例如，用户询问聊天机器人「谁是公司的主要客户？」，会产生名单并出现「写邮件」点击后，您可以直接生成简短的内容，也可以请聊天机器人修改语气。
与此同时，Salesforce 还与 OpenAI 其即时办公通信软件合作 Slack 发布了一款 ChatGPT 应用程序可以提供新的功能，如对话要点总结、研究工具和写作辅助。
Salesforce 服务云总经理 Clara Shih 在周二的新闻发布会上，Salesforce 已经与 OpenAI 语言模型合作了一年多，最近 ChatGPT 爆火加速了它的推出 Einstein GPT 的时间表。
公司首席执行官 Marc Benioff 在关于新产品的声明中：
「结合我们的数据云和客户 360 服务包(包括) Tableau、MuleSoft 和 Slack）深度集成，Einstein GPT 打开通往下一个智能水平的大门，推动我们新人工智能世界的数字化转型。」
道德责任
围绕 ChatGPT 的 AI 比赛最近在全世界展开，包括微软、谷歌、Meta 许多顶级科技公司正在努力利用人们的生成 AI 技术兴趣热潮，推出新产品，但道德安全问题也引起争议。
目前，聊天机器人和语言模型还不成熟，有时会给出错误的答案。因此，相关制造商在为大型企业或政府机构提供服务时更加谨慎。

Salesforce 服务云总经理 Clara Shih 在一次采访中，他说是生成性的 AI 他们在技术上行动迅速，但同时也不能牺牲产品质量的道德责任。
对于可能出现的错误答案，Salesforce 采取多种措施避免误导用户。例如，用户仍然需要编辑和修改答案 Salesforce 也限制了用于生成答案的库存信息的范围。
与 Salesforce 同样，微软也在为其旗下 Salesforce 商业软件的竞争「Dynamics 365」在引入人工智能功能时，也试图尽量减少错误信息的传播。
微软把 Dynamics 中间的人工智能功能称为「副驾」（Copilot），公司副总裁 Charles Lamanna 微软推出的新功能不能称之为「自动驾驶员」，它为用户提供了多个文稿选项，营销人员可以修改编辑，选择最适合公司营销计划的邮件文稿。
另外，Salesforce 最近，公司面临着一些激进股东维权的压力，要求公司改善经营和利润。关于 Einstein GPT，该公司尚未公布具体定价和发布时间表。管理层表示，将首先推出测试版本，并了解企业用户对测试版本的评价。

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