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MXC抹茶 首席社区体验官 Suzie:用户服务是交易平台必修课

浏览:150|时间:2023-08-05 02:50:12

一、用户问题无大小

Suzie成为MXC抹茶“首席客服”前,该角色一直由平台创始人mx亲自兼任。在MXC抹茶有一个成俗的风气,只要用户遇到问题,不论大小,都会有相关工作人员第一时间出面协调解决,这贯穿到客服部、运营部、市场部到产品以及技术部等全部门,这其中,mx和Suzie先后承担起这份“首席客服”的责任。

每天早上9点,Suzie开始多线并进的工作:在MXC抹茶内、外社区为用户解答所有和平台相关的疑问,涵盖产品、网页、用户账户、交易手续费等各种各样的问题。

Suzie会根据用户的问题分类来解决,如果是产品的问题,会直接反馈到产品和技术部,如果是交易手续费的问题,会反馈到运营部;如果是异常交易的问题,会反馈到风控部。

同时,她需要将新币上线、MXDeFi机枪池新币挖矿、M-Day、SpaceM等活动信息第一时间传递给用户,将规则以最浅显的方式向用户解读,并主动和用户互动,聊行业问题。

如果你觉得“首

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