AI与元宇宙帮助美国银行培训新员工

美国银行学院院长John Jordan在接受采访时表示：“这些模拟就像是为实践而练习。它可以让新员工获得经验，即使他们是新人。”

美国银行CEO Brian Moynihan在4月份表示，人工智能可能会带来“极大的好处”，并有助于减少员工数量。然而，他也敦促谨慎行事，并表示随着人工智能变得越来越先进，“我们必须了解决策是如何做出的”。

在为期一周的培训中，美国银行的高管们发表主题演讲，并主持小组讨论，主题包括“多元化和包容性”以及“负责任的增长”，这是该公司的座右铭。但在休息时间，公司鼓励新员工参观配备了数十台虚拟现实头盔的会议室。通过这项技术，员工可以360度全方位地观察银行分行的情况。

其他培训模块将让员工了解银行的历史，并解释他们的福利待遇。另一个模块提供“健康”体验，包括神秘的独角兽。

美国银行学院的创新与设计主管Mike Wynn表示，虚拟培训提供了真实场景，例如客户要求大笔款项或投诉账户欺诈。员工还可以与扮演美国银行客户的机器人进行基于人工智能交互，另一个机器人则会指导他们如何做出正确的回应。

这种沉浸式体验不仅适用于新员工，美国银行已经为全球20多万名员工使用了这种技术。每个呼叫中心都有一个人工智能教练，帮助他们排练与客户的对话。如果经理难以与员工沟通，也可以安排一个人工智能机器人进行进一步培训。

Wynn表示，人工智能和虚拟世界培训提供了独特的优势。“传统的教学方式很难。虚拟现实会制造焦虑，让你心跳加速。这会让你感到紧张。”

美国银行在2019年首次试行虚拟现实项目时，有97%的参与者表示在经历了模拟之后，在执行任务时感觉更自在。美国银行发现，员工吸收培训材料的速度比在传统课堂环境中更快。

麦肯锡全球研究所研究颠覆性技术对商业和社会影响的合伙人Michael Chui表示，技术有其局限性。他说：“即使机器可以提供情感问题的洞察力，我可能仍然更喜欢与人类教练交流。”

Wynn表示，这项新技术“并不是要消除人与人之间的联系，而是为了更加紧密地模拟人与人之间的联系”。

美国银行还考虑在招聘会上利用元宇宙来挖掘年轻一代的潜在雇员。Jordan表示：“我们没有告诉他们在银行的经历，而是展示给他们作为一名银行雇员的生活是什么样的。”

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来源：10jqka