央视称，来自湖南长沙的黄先生为了请“知乎”平台上的“答主”回答自己提出的问题，在平台充值100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却困难重重。
随后，央视记者调查发现，消费者在包括腾讯QQ、哔哩哔哩B币等很多网络平台的“虚拟币”都有条例，声称不支持退款或限制，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？
IT之家了解到，央视援引律师观点称，消费者的资金充值后只是暂存于网络平台，消费者理应享有退款自由的权利，平台不得阻碍消费者退款。
央视指出，专家建议，如果消费者与商家平台存在纠纷且协商解决不成的情况下可向经营者所在的当地部门的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。
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