防疫急难情况下，嘉定区残联24小时热线“有一手”解决残疾人难题

嘉定区残疾人联合会党组书记、理事长金芳表示，当前，疫情防控正处于关键时期，残疾人的应急保障问题需要解决。为了解决全区独居残疾人面临的困境，我们采取了多种措施，投入疫情防控工作，努力确保残疾人基本民生保障。 在疫情发生后，我们将区残联阳光助残服务热线59107070转变为疫情服务热线，并成立了热线专班24小时值守，通过各区级平台公布热线电话。同时，我们建立了诉求电话工单解决方案，跟进工单状态，并确保交接班责任人无缝衔接。专班收集防疫信息，建立疫情防控资讯知识库，解答残疾人在防疫期间就医、核酸检测、配药、物资等方面的问题。在疫情期间，我们接到了800多个求助电话，呼出了2500多次电话，并且解决了所有的问题。 我们还开通了居家期间心理疏导热线和残障儿童居家康复训练指导热线，为有需求的残疾人提供点对点的服务。对于无法第一时间联系到的求助者，我们会及时报告给区残联分管领导，由分管领导联系街镇领导协调解决问题。 在封控前，我们排摸了全区400多名独居、孤残的60岁以上的残疾人，通过区阳光助残服务热线电话给予他们关心和关爱，及时了解他们所面临的困难并协调解决。我们也对嘉定所住的900多名独居残疾人进行了排摸，开展了敲门连线关爱行动，通过敲门和电话等方式关心他们的配药就医、生活物资和基本生活照料等需求，并协调解决问题，解决了236个诉求。 我们还协调了全区1100多名残联系统、社会组织、居家养护家政员参与同心抗疫助残暖心行动，解决了热线中的共性问题。同时，我们还联系了辖区内的卫生服务中心、医院等协调解决残疾人的配药需求，并为残疾人提供送餐送菜和送药到家的服务。 我们还积极协调市残联，为重度瘫痪残疾人解决护理用品的问题，保证了政策的正常执行。同时，我们还协调市残疾人福利基金会，为方舱医院内的残疾人捐赠坐便椅，提供无障碍服务。 总之，我们将继续努力保障残疾人的基本民生，解决他们在疫情期间面临的各种问题。